Maintenance & Support Retainer

Paket retainer bulanan untuk bug fix, security patch, monitoring uptime, dan minor updates website atau aplikasi Anda.

Tanda Anda membutuhkan layanan ini

Website pernah down dan baru ketahuan setelah pelanggan komplain
Sudah lama tidak ada security update di sistem Anda
Setiap kali butuh perubahan kecil harus cari freelancer baru
Tidak ada yang memantau performa & error log secara rutin
Backup terakhir entah kapan terakhir di-test restore-nya

Apa yang Anda dapatkan

Setelah website atau aplikasi launch, pekerjaan belum selesai. Kami sediakan retainer bulanan untuk menjaga sistem Anda tetap aman, cepat, dan up-to-date — dengan SLA yang jelas dan response time yang terukur.

SLA jelas dengan response time terukur
Security patch & dependency update rutin
Monitoring uptime 24/7 dengan alert otomatis
Jam kerja tersisa dapat dipakai untuk minor improvements

Cocok untuk situasi seperti

Website bisnis yang butuh uptime tinggi & update rutin
Aplikasi internal yang sudah live dan butuh perawatan jangka panjang
E-commerce dengan promo musiman yang butuh stand-by support
Startup yang ingin fokus growth dan outsource ops teknis

Cara kerja kami

Langkah 1

Onboarding & audit kondisi sistem saat ini

Langkah 2

Setup monitoring, backup, & alert

Langkah 3

Eksekusi rutin: patch, fix, minor updates

Langkah 4

Laporan bulanan & quarterly review

Teknologi yang kami gunakan

UptimeRobot, Sentry, GitHub Actions, Cloudflare, AWS Backup, Slack, PagerDuty

Kenapa memilih kami untuk Maintenance & Support Retainer

SLA tertulis dengan response & resolution time yang jelas
Tim yang sama dari project asli tetap pegang sistem Anda
Laporan bulanan: uptime, incident, perubahan, dan pemakaian jam

Apa kata klien kami

Tim BMS responsif. Pernah ada bug critical jam 11 malam, jam 12 sudah ada hotfix. Tenang sekali.

Gefra Dakbeheer, Operations Manager

Sudah 2 tahun pakai retainer BMS. Uptime 99.9%, security patch selalu up-to-date, dan kami tidak pernah pusing soal teknis lagi.

Klantaanvragen, CEO, Klantaanvragen.nl

Pertanyaan tentang layanan ini

Berapa jam yang termasuk dalam retainer bulanan?

Paket dimulai dari 10 jam/bulan untuk maintenance ringan, hingga 40+ jam/bulan untuk sistem aktif. Jam tidak terpakai bisa di-roll over hingga 1 bulan.

Apakah retainer ini hanya untuk project yang BMS bangun?

Tidak. Kami juga ambil retainer untuk sistem yang dibangun pihak lain, dengan onboarding singkat untuk audit code base dan infrastruktur dulu.

Bagaimana kalau ada incident di luar jam kerja?

Untuk paket dengan 24/7 SLA, kami sediakan on-call rotation dengan response time maksimal 30 menit untuk incident critical.